Tommy Hilfiger Saat Su Geçirdi, Garanti Kapsamında Ücretli Onarım İadesi Talebi

19.07.2024 tarihinde Saat & Saat üzerinden Tommy Hilfiger marka bir saat satın aldım. Ürünü özellikle su geçirmez olduğu için tercih ettim; ancak ilk kullanımdan itibaren saat su geçirdi ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 03.01.2026 tarihinde siteyle iletişime geçerek saati servise gönderdim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen onarımın ücretli yapılacağını söyleyip benden ücret talep ettiler ve onarımı bu şekilde gerçekleştirdiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için su geçirmezlik iddiasına rağmen ücret alınmasını zaten kabul etmekte zorlanırken, tüm bunlara rağmen sorun çözülmedi.

Onarımdan yaklaşık iki ay sonra saat yeniden su geçirdi ve aynı problem tekrar yaşandı. Bu aşamadan sonra henüz Saat & Saat müşteri hizmetleriyle veya mağazayla tekrar görüşme yapmadım; ancak hem ürünün ilk günden beri su geçirmesi hem de garantisi devam ederken ücretli işlem yapılmasına rağmen sorunun tekrar etmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Saat & Saat’ten, bu süreçte ödediğim onarım ücretini de dikkate alarak ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz ve gerçekten su geçirmez özellikte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.