to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yemek Masam İçin Ücretsiz Servis Talebi
Bellona’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce almış olduğum yemek masasında, ürünü aldıktan kısa süre sonra deformeler ve renk atması gibi sorunlar oluşmaya başladı. Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım problemleri Bellona müşteri hizmetlerine ilettim ve servis talebinde bulundum. Servis birimi beni telefonla aradığında, ürünü hiç görmeden benden servis ücreti talep ettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken, ücreti kabul etmediğim takdirde gelmeyeceklerini açıkça söylediler.
Garantisi devam eden bir ürün için servis ücretinin talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Yemek masamdaki deformelerin ve renk atmasının garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
