Garanti Kapsamındaki Sürgülü Dolap Arızası İçin Haksız 1100 TL Ücret Talebi

Bellona Adana Çukurova bayisinden aldığımız sürgülü camlı dolabın kapakları, kullanırken her zaman dikkatli ve nazik olmamıza rağmen bir süredir çekme ve itme esnasında takılmaya başladı. Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun, en sonunda tamamen takılı kalıp hareket etmez hâle geldi. Servis çağırdığımızda, ürün hâlâ garanti kapsamındayken bize sorunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek 1100 TL ücret talep edildi; ancak servis ekibi aslında ilk kurulumda bir sıkıntı olduğunu ifade etti.

İlk gelen servis, dolabı çok iyi olmasa da geçici olarak düzeltti fakat kısa süre sonra dolap tekrar bozuldu. Biz yeni bir talepte ya da şikayette bulunmamış olmamıza rağmen, tarafımıza 1100 TL’lik bir fatura bedeli çıkarıldı. Ürünün kurulum hatasından kaynaklanan bir problem nedeniyle arıza yapmasına rağmen bunun müşteri hatası denilerek ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Dolabımızı kendi imkanlarımızla tamir ettirmek zorunda kaldık. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında olması gereken bu arıza için talep edilen 1100 TL servis/işçilik bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını, herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.