Engelli Hasta İçin Alınan Koltuk Kullanılamadı, İade Sürecinde Anlayışsız Yaklaşım

İstanbul Kağıthane Bellona mağazasından Brenda model bir koltuk satın aldık. %95 ağır engelli hastamız için, yıllardır alışveriş yaptığımız, güvendiğimiz bir marka olduğu için özellikle Bellona’yı tercih ettik. Koltuk eve geldiğinde hastamız koltuğu kullanamadı, mekanizmayı kapatamadı ve koltuktan kalktığında koltuğun yeniden açılmasıyla birlikte düşme tehlikesi yaşadı. Bu durum üzerine, koltuğu aldıktan yaklaşık 12 saat sonra iade etmek istedim.

Mağazaya başvurduğumda, mağaza müdürü iade için %20 kesinti olacağını, ürünü mağazada görerek aldığımız için bu şartın geçerli olduğunu söyledi. Oysa biz bu koltuğu ağır engelli hasta için aldığımızı özellikle belirttik ve hastamızın kullanamadığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Daha sonra Bellona çağrı merkezini aradım. Telefonda kendisinin yönetici olduğunu söyleyen bir hanımefendi, beni dinlemeden, alaycı ve üstten bir üslupla sorunu mağaza ile çözmem gerektiğini belirtti. Bellona’nın kurumsal kimliğine ve yıllardır süren müşteri ilişkimize rağmen, özellikle engelli bir hasta için en ufak bir anlayış ve destek gösterilmemesi beni son derece üzdü. Engelli hastayı mağazaya götüremediğim için adeta suçlu konumuna düşürüldüm. Ayrıca internetten alsaydım iade olabileceği, mağazadan aldığım için iade konusunda bu şekilde katı davranıldığı söylendi.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek 4 taksit şeklinde satın aldığımız bu koltuğun, ağır engelli hastamız tarafından kullanılamadığı açıkça ortadayken, herhangi bir kesinti yapılmadan koşulsuz iadesini talep ediyorum. Bellona’dan hem mağaza hem çağrı merkezi tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve engelli bir hasta için mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.