Bellona Mağazasında Değişim Ve İade Talebimin Geri Çevrilmesi

Haziran ayında İstanbul Şirinevler Bellona mağazasından babamın kredi kartı ile taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldık. Ancak annem koltuk takımını beğenmediği için ürünü teslim almadan mağazaya gidip başka bir model ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ettik. Fakat mağaza çalışanı, model bakmamıza dahi izin vermedi ve asansör çalışmıyor, bilmiyorum gibi gerekçelerle bizi sürekli oyaladı. Sonrasında ise ne değişim ne de ücret iadesi konusunda yardımcı olmadılar. Ödediğimiz paranın iadesini talep ettiğimizde, kesinlikle geri ödeme yapılmayacağını söylediler. Tüketici Hakları'na başvuracağımızı ilettiğimizde ise "o şekilde yapın" diyerek bizi mağazadan gönderdiler.

Mağaza çalışanlarının, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursak bile paramızın enflasyon karşısında eriyeceğini bildiklerini ve bu nedenle süreci uzatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Burada açıkça lafa bel bağlanarak zaman kazanmaya çalışılıyor.

Ücret iademin, ödediğim günkü tutar üzerinden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın bu tutumunu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını kabul etmiyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını istiyorum.