to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim Yaşadım
İzmir şubenizden aldığım Mona koltuk takımının berjerine ait kırlent, teslimat sırasında eksik çıktı. Yaklaşık bir aydır kırlentin gönderilmesini bekliyorum, bu süre zarfında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen, müşteri hizmetlerinizin üslupsuz ve hakaret vari konuşmalarıyla karşılaştım.
Sadece eksik olan kırlentin teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinizin yaşattığı olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Gaziemir’deki Erdoğanlar Mobilya Bellona bayisinden yaklaşık 2,5 ay önce Mona koltuk takımı aldım, ürün ekimin sonunda teslim edildi. Teslimattan kısa bir süre sonra takımın üçlü koltuğunda orantısızlık fark ettik; bir tarafı dar, diğer tarafı daha geniş duruyor ve üzerine oturuldukça bu yayılıp daha da belirgin hale geliyor. Eve gelen misafirler bile bu dengesizliği fark ediyor. Ayrıca tekli koltuklardan birinin kol kısmı diğer tekli koltuklara göre daha kısa olduğu için takım bütün olarak da görsel açıdan hoş durmuyor.
Bellona’ya güvenerek, ucuz olmayan bir ürün tercih ettik ancak böyle bir kalite sorunu yaşamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar mağazayı aramadım, sorunu öncelikle buradan iletmek istedim. Problemli olan koltukların incelenerek ayıplı parçaların değiştirilmesini ve sorunsuz, ölçüleri doğru bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bellona gibi kurumsal bir markadan, bu konuya en kısa sürede yakışır şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz hizmet telefon numarasını aradığımızda üslupsuz temsilciler var hiçte kimse güzel konuşmuyor hastane sekreterleri gibi üstten konuşmalar ilk kez bu şekilde müşteri temsilcisi gördüm Bellona'ya yakışmadı.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sonuna kadar katılıyorum ilgisizler kestirip atıyorlar telefonda