Defolu Ürünler Yanlış Renk Ve Alaycı Mağaza Davranışı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

02.08.2026 tarihinde Bağcılar Bellona Dost Grup mağazasından toplam 115.000 TL tutarında, içinde Nadia yatak odası takımı ve genç odası takımının da bulunduğu bir alışveriş yaptım. Ürünlerin yaklaşık %70’i hatalı geldi. Şifonyerin köşesi ezik, yatak başlığında dikiş hatası var, bazanın kumaşı yırtık olarak teslim edildi ve sonrasında getirilen yeni bazanın da her tarafı ayak izi, çamur ve zımba izleriyle doluydu.

Aldığımız Nadia yatak odası takımının aynaları bronz geldi. Mağazada bize takımın bronz aynalı olduğu kesinlikle belirtilmedi, dolabı sürgülü istediğimiz için internetten de baktık, orada da aynaların bronz olduğuna dair bir bilgiyle karşılaşmadık. Ürünler gelince bu durumu fark edip 24.02.2026 tarihinde mağazaya gittik. Bize, ürünlerin değişimini yapabileceklerini, bununla ilgili mail attıklarını söylediler. 28.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde ise hâlâ mail sonucunun gelmediğini, takımın eve gelen şifonyer ve makyaj masasının değiştirilmeyeceğini, sadece dolabın belki değiştirilebileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte görüştüğümüz çalışanlardan biri nispeten olumlu, diğeri ise alaycı bir üslup kullandı. Sonuç olarak değişim ve iade yapılmayacağını söyleyerek ürünlerinin arkasında durmadılar. Ödemeyi 9 taksit halinde yaptım, ürünler 16.02.2026 ve 21.02.2026 tarihlerinde parça parça teslim edildi, dolap ise hâlâ elimize ulaşmadı. Genç odası takımını kullanmak zorunda kaldık ancak Nadia yatak odası takımını, şifonyer ve makyaj aynası dahil hiç dokunmadan bekletiyoruz. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu da belirtilmiş durumda.

Başta sadece aynaların veya hatalı parçaların değişimini talep ederken, yaşadığımız sorunlar, teslimat şekli, ürünlerin defolu olması ve mağaza çalışanlarının alaycı, çözüm sunmayan tavırları nedeniyle artık sadece Nadia yatak odası takımının iade alınarak bu takım için ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.