to read complaints and reviews, or file yours.Çekyatın Eğilmesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik
Şubat ayında Bellona'dan üçlü iki takım çekyat aldık. Çekyatı aldıktan sonra bir iş kazası geçirdim, o esnada eşim bu koltuk eğik duruyor dedi. Ben de göz yanılması olduğunu düşündüm. Sonra servis çağırdık, çekyatın altındaki örtüyü zımbalanmış yerden söktü, iskeletteki demir profilde eğilme olduğunu söyledi ve kullanıcı hatası dedi. Müşteri hizmetlerini aradık, tekrar servis gönderdiler, yine aynısını söylediler. Diğer koltuğa birinin çıkıp zıplamasını önerdim, hatta koltuk parasına kadar servis ücreti verebileceğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar. İki kol tarafı ters takılmış, üretim hatası olabileceği söyleniyor ve değiştirileceği belirtiliyor. Madem kol takılması üretim hatası olabiliyor, profil neden olmuyor? Üretim hatası olan profili, oturarak ya da zıplayarak bile eğmek mümkün değil. Satış sonrası destek konusunda sorun yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Senin çağrı merkezi ben de diyorum ki istersiz gelir ister yetkili bir insan gelsin öbür koltuğun üzerine çıksın sabaha kadar zıplasın o demirin o şekilde eğilme şansı yok ama neyse size yazmaya da gerek yok biz tüketici hakem heyetinde işimizi çözeriz yani bu kadar çağrı merkezi ile işinizi hallettik
