to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatağında Çökme Ve Cevapsız Müşteri Servisi
2021 yılının Temmuz-Ağustos ayları arasında Bingöl merkez Bellona mağazasından Bellona Soft Selection v Guard model yatağı satın aldım. Yaklaşık 1-1,5 yıldır yatağın her iki yüzeyinde de belirgin bir çökme mevcut ve bu durum hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için teknik servis incelemesi talebimi e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen 1 haftadan uzun bir süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Yatağın garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bundan sonraki süreçte de tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum. Firmanın bu konudaki yaklaşımına göre hem memnuniyetimi hem de yaşadığım olası olumsuzlukları burada paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
04.01.2026 Pazar günü Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğum talep/şikayet mesajından dolayı 05.01.2026 pazartesi günü Bellona Müşteri Hizmetlerin tarafından arandım, göndermiş olduğum servis destek talebi e-postamla ilgili 7-8 gün dönüş yapılmama sebebi olarak yeni yıl tatilinin 4 gün yapılması gerekçe gösterildi. Servis tarafından en kısa zamanda aranacağım tarafıma iletildi. Bugün 07.01.2026 Çarşamba günü servis tarafından arandım ve yarına randevu oluşturduk. Gelişmelerle ilgili bilgi aktaracağım. Hızlı dönüş yapıp çözüm sağlamaya çalıştıkları için Bellona'ya teşekkür ediyorum, umarım bir an önce süreç sağlıklı bir şekilde sonuçlanır.
08.01.2026 tarihinde Bellona teknik servisinden arkadaşlar geldi, yatağı Elle ve gözle kontrol ederek bariz bir çökme olmadığını, yatağın 3 yıl olan garantisinin bittiği, mevcut yay sisteminin de paket yay olmasından dolayı 10 yıllık yay garantisi kapsamında olmadığını, istersem ücretli bir şekilde sert sünger ekletebileceğim konusunda bilgi verildi. Bir daha maalesef Bellona yatak almayı veya çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
