Bellona Estella Koltuk Takımının Kısa Sürede Çökmesi Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Bellona’dan Estella koltuk takımı aldım. Bu kısa süre içinde kol dayama yerlerinde çökme oldu, koltuk süngerlerinde belirgin deformasyon oluştu, kumaşlarda tüylenme başladı ve yastıkların kumaşlarında açılmalar meydana geldi. Ayrıca koltuğun farklı bölgelerinde de kumaşta deformasyonlar oluştu, bazıları fotoğraflarda tam seçilmese de günlük kullanımda çok net bir şekilde fark ediliyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İnceleme için gelen servis, tüm bu sorunlara rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. İki ayda bu koltuğu nasıl kullanmış olabilirim ki bu kadar çökme, tüylenme ve kumaş açılması yaşansın, bunu gerçekten anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaba bir üslupla, koltuğu benim sildiğimi ve bu yüzden bu hale geldiğini söylediler, oysa koltuk hiç silinmedi.

İki ayda bu kadar yıpranan bir koltuk takımını yıllarca nasıl kullanmam bekleniyor, bunu kabul etmiyorum. Koltuk takımımın yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak görülerek iadesinin alınmasını veya farklı, sorunsuz bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bu kadar sorun yaşadığım bu koltuğu kullanmak istemiyorum.