to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Bayisinde Geciken Teslimat, Eksik ve Kırık Ürünler Ve Yanlış Fatura
31.08.2025 tarihinde İzmir Balçova’daki Ada Dekor Turizm Ticaret Limited Şirketi Bellona bayisinden yatak odası ve salon takımı siparişi verdim. 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildiği için 02.09.2025 tarihinde 220.000 TL ödemeyi bayinin IBAN’ına havale/EFT yolu ile yaptım. Buna rağmen 16.10.2025 tarihinde yapılan ilk teslimatta ürünler hem eksik getirildi hem de teslimat süresi verilen sözün çok gerisinde kaldı.
İlk teslimatta yatak odası gardırobumun aynalı kapağı kırık geldi, bu durum kayıt altına alındı ve kapağın değiştirileceği söylendi. Ancak 16.10.2025 tarihinden 2026 Mart ayına kadar geçen sürede ne bu kırık kapak değiştirildi ne de eksik ürünlerimin teslimatı tamamlandı. Bayi sürekli teslimat tarihiyle ilgili farklı ve çelişkili bilgiler vererek süreci uzattı ve kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissettim. 45 günlük teslimat taahhüdü yerine getirilmediği gibi, aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ tam teslimat yapılmamıştır.
Ayrıca faturamı talep ettiğimde bana 148.838,82 TL tutarında bir “taslak fatura” gönderildiğini gördüm. Ödemiş olduğum 220.000 TL’den çok daha düşük bir rakam yazılması nedeniyle faturada gerçeğe aykırı işlem yapıldığını düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi tamamen sarsmış hem de resmi kayıtlar açısından beni mağdur etmiştir.
Bellona şikayet hattı ve Bellona çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sorunlarım tam olarak çözülemedi, sürecin sonuçlandırılması konusunda yeterince etkin ve yaptırımcı bir rol üstlenilmedi. Tüm bu nedenlerle, İzmir Balçova’daki ilgili Bellona bayisinin hem teslimatı aylar geçmesine rağmen tamamlamaması hem de ödediğim tutardan daha düşük bedelli fatura düzenlemesi sebebiyle şikayetçiyim.
Hasarlı gelen gardırop kapağımın acilen ve eksiksiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve 220.000 TL’lik gerçek ödememi yansıtan, gerçeğe uygun ve resmi faturamın tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, bayimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
