Bella Maison Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Ornella Hardal Nevresim Takımı Kargo Gecikmesi

21 Eylül’de Bella Maison’dan Ornella hardal nevresim takımı dahil birkaç ürün siparişi verdim. Diğer ürünlerim kısa sürede elime ulaştı ancak Ornella nevresim takımı aradan 1 ay 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram BM1000855417’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ne sorunum anlaşıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. İlk başta ürünü bekledim, ancak 1 ayı geçince iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, ürün kargoya verilince teslim almayarak iade edebileceğim söylendi. Oysa zaten asıl sorun ürünün bir türlü kargoya verilmemesiydi. Ayrıca birkaç kez “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, “3 gün içinde kargoya verilecek” denip yine verilmedi.

Hem ürün hâlâ ortada yok hem de ücretim iade edilmiyor. Bella Maison gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markaya bu yaşadığım deneyim hiç yakışmadı. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.