OTP Kodu Alınamadığı İçin Öğrenci Kartı Yenilemesi Ve Abonman Kullanımı Engellendi

İstanbulkart’ımın Belbim sisteminde kayıtlı olması nedeniyle, kartımı yenilemem gerektiği yönünde bilgilendirildim. Ancak bu işlemi yapabilmem için tek kullanımlık şifre (OTP) ile giriş yapmam isteniyor. Yaklaşık bir haftadır İstanbulkart internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen OTP kodu tarafıma hiç ulaşmadığı için sisteme giriş yapamıyor ve yenileme işlemini tamamlayamıyorum. İstanbulkart numaram 6370 6005 9782 2085’tir.

Ben 29 yaşında yüksek lisans öğrencisiyim ve daha önce sisteme, bu yaşta yüksek lisans öğrencisi olarak normal öğrenci indiriminden yararlanabilmem için istenen tüm belgeleri yükledim. Bu belgeler onaylandı ve öğrenci statüm sistemde doğrulandı. Ancak şu an yeniden belge göndermek istediğimde sistem buna da izin vermiyor, dolayısıyla hem mevcut doğrulanmış durumuma erişemiyorum hem de yeniden başvuru yapamıyorum.

Bu sorun sadece bana özel görünmemekle birlikte, sistemsel bir problem olduğuna dair güçlü bir kanaatim var, çünkü benzer durumu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu görüyorum. Buna rağmen, internet sitesinde ya da uygulamada alternatif bir çözüm yolu, yüz yüze başvuru yapılabilecek net bir adres veya farklı bir yöntem gösterilmemekte, bu da beni tamamen çaresiz bırakmaktadır.

Yaklaşık bir haftadır toplu ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Öğrencilik statüm devam ediyor olmasına rağmen, öğrenci abonmanımı kullanamıyorum. Öğrenci kartımı/öğrenci statümü yenilemem gerektiği konusunda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, aniden mağdur duruma düştüm ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.

OTP kodu ile ilgili sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, öğrenci statümün sistemde güncellenmesini ve hesabımın aktif hale getirilerek öğrenci abonmanımı kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce onaylanmış yüksek lisans öğrenciliği statümün ve buna bağlı indirimli öğrenci hakkımın korunmasını ve belge yükleme sürecindeki engelin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin nedenlerini ve yapılan işlemleri de yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.