OTP Ve Belge Yükleme Sorunu Öğrenci İndirimi Hakkını Engelliyor

Aktif olarak eğitim gören ve SGK kapsamında herhangi bir işte çalışmayan bir öğrenciyim. Buna rağmen İstanbulkart üzerinden öğrenci indirimi ve abonman hakkımın yenilenmesi için gerekli belge yükleme işlemini teknik sorunlar nedeniyle gerçekleştiremiyorum.

Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş., 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren, BDDK kararıyla lisans almış ve TCMB tarafından denetlenen bir kurum olmasına rağmen, ilgili mahkeme kararında yer alan haklarımı fiilen kullanamaz hâle getirmektedir. Sistemdeki OTP (tek kullanımlık şifre) sorunu nedeniyle telefonuma SMS gelmiyor, bu yüzden belge yükleme ekranına erişemiyorum ve öğrenci indirimim ile abonman hakkım yenilenemiyor. Bu durum beni tam ücret ödemeye zorlamakta ve mahkeme kararında güvence altına alınan haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Daha önce Alo 153 ve Şikayetvar üzerinden benzer şikayetlerimi ilettim, tarafıma sistemsel bir sorun olduğu söylendi; ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve problem devam etti. Bu süreçte hem maddi kayba uğruyor hem de toplu taşıma kullanımında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Belbim A.Ş.’nin hukuka aykırı bu uygulamasını derhal düzeltmesini, OTP ve belge yükleme sorunlarının acilen giderilmesini ve öğrenci indirimi ile abonman hakkımın eksiksiz şekilde tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun bugün (02.02.2026) itibarıyla çözülmemesi halinde, konuyu TCMB’ye elektronik para kuruluşu denetimi kapsamında ve CİMER üzerinden resmi şikayetle bildireceğimi, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve idari yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.