to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İstanbulkart Uygulamasında Vize Yenileme Seçeneği Yok
Belbim’e bağlı mobil İstanbulkart uygulamasında yaklaşık bir haftadır devam eden bir vizeleme sorunu yaşıyorum. Öğrenci İstanbulkart’ımın vizesi bittiği için kartımı kullanamıyor ve vize yenileme işlemi yapmam gerekiyor. Ancak mobil uygulamada vizeleme işlemi için herhangi bir buton ya da seçenek görünmüyor. Herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almıyorum, sadece vizeleme seçeneği hiç çıkmıyor.
Bu kartı 10 yıldan uzun süredir öğrenci kartı olarak kullanıyorum ve öğrenciliğim hâlâ aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden vize yenileyemediğim için hem kartımı hem de öğrenci abonman hakkımı kullanamıyor, toplu taşımayı mağduriyet yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulamıyor ve çözüm alamıyorum.
Öğrenci İstanbulkart’ımın vizeleme işleminin, mobil İstanbulkart uygulaması üzerinden uzaktan, bekletilmeden ve ek bir işlem ya da evrak talep edilmeden yenilenmesini; bu teknik sorunun da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gül S. İstanbulkart mevzuatı gereği, indirimli İstanbulkart kullanımından faydalanılabilmesi için YÖK veya MEB sistemlerinde aktif öğrenci kaydının bulunması zorunludur. Yapılan kimlik sorgulamasında, öğrencilik durumunuzun aktif olarak görünmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle öğrenci kartınıza vizeleme talimatı oluşturulamamaktadır. Konuya ilişkin olarak, bağlı bulunduğunuz eğitim kurumu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
