Mobil İstanbulkart Uygulamasında Vizeleme Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Belbim’e bağlı mobil İstanbulkart uygulamasında uzun süredir devam eden bir vizeleme sorunu yaşıyorum. Öğrenci İstanbulkart’ımın vizesi bittiği için kartımı kullanamıyor ve vize yenileme işlemi yapmam gerekiyor. Ancak uygulamada vizeleme işlemi için herhangi bir buton ya da seçenek hiç görünmüyor. Herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almıyorum, sadece vizeleme seçeneği hiç çıkmıyor.

Bu kartı 10 yıldan uzun süredir öğrenci kartı olarak kullanıyorum ve öğrenciliğim hâlâ aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden vize yenileyemediğim için hem kartımdan hem de öğrenci abonman hakkımdan yararlanamıyor, toplu taşımayı mağduriyet yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Öğrenci İstanbulkart’ımın vizeleme işleminin, mobil İstanbulkart uygulaması üzerinden uzaktan, bekletilmeden ve ek bir işlem ya da evrak talep edilmeden yenilenmesini; bu teknik sorunun da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.