Metrobüs 10 Geç 9 Öde Kampanyasındaki İade Eksikliği

İstanbulkart Plus fiziksel kartımla metrobüs turnikelerinden yaptığım kullanımlarda “10 geç 9 öde” kampanyasından eksik iade aldım. Tüm harcamalarım metrobüs geçişlerinden oluşmasına rağmen kampanya kapsamında bana sadece 20 TL iade yansıdı. 20 TL geçiş mümkün olabiliyor mu, bu şekilde iade ettiniz? Tek durakta bile en az 33 TL alıyorsunuz.

Ayrıca toplam 11 kez metrobüs geçişi yaptım, 11 kez ödeme yaptıktan sonra sadece 20 TL iade edildi. Bu tutar hem kampanya koşullarına hem de tek geçişte ödediğim ücrete göre oldukça düşük kalıyor, sistem kampanyayı tam olarak uygulamıyor. 10 geçişten sonra ödediğim kadar tutarın iadesini bekliyor idim. 20 TL nasıl hesaplandı?

Konu ile ilgili Belbim / İBB müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbulkart numaram sonu 7458 ile bitiyor. Yaklaşık 68 TL civarında bir iade almam gerekirken 20 TL ile sınırlı kalmamın nedenini açıklamalarını ve “10 geç 9 öde” kampanyasının koşullara uygun şekilde düzeltilmesini, eksik kalan iadelerin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.