Mavi Kartıma Yükleme Yapılamadı Ve 2.775,48 TL İade Edilmedi

02.02.2026 tarihinde saat 19.30–19.40 civarında Kozyatağı metrosunda, 3. ve 4. çıkışlar arasındaki bankamatiklerin karşısında bulunan BM800104 kodlu mavi bilet makinesinden kişiselleştirilmiş mavi İstanbul Kartıma abonman yüklemesi yapmak istedim. Kredi kartımdan 2.775,48 TL tutarında çekim gerçekleşti; ancak buna rağmen abonman yüklemesi gerçekleşmedi ve tutar tarafıma iade edilmedi.

İşlem sırasında herhangi bir hata ya da uyarı almadan, para çekiminden sonra sadece ekranda işlemin gerçekleştirilemediğine dair çarpı işareti çıktı. Bunun üzerine 153’ü aradım, finans bölümüne yönlendirildim ve S***** Hanım ile görüştüm. Bana işlemin ve para çekiminin sistemlerinde görünmediğini, kart hareketlerimde de bir işlem olmadığını söyleyip, çözüm üretmek yerine durumu anlatmakla yetindi. Uygulama üzerinden para çıkışını kontrol etmemi, provizyonda kalmış olabileceğini ve bankamla görüşüp makbuz almamı istedi.

Bankamla yaptığım görüşmede ise bu işlemin gerçekleştiği ve herhangi bir iptal işlemi olmadığı teyit edildi. Banka, işlemin online bir işlem olmadığı için makbuzu online veremeyeceklerini, yalnızca fiziksel bir döküm verebileceklerini belirtti. Basit bir abonman yükleme işleminin bu kadar karmaşık ve yorucu hâle gelmesi, hem paramın çekilip hem de karşılığında hizmet alamamam ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması gerçekten can sıkıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, öncelikle bu abonman yüklemesinin mavi İstanbul Kartıma eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi; bunun mümkün olmadığı söylenirse de kartımdan çekilen 2.775,48 TL tutarının acilen tarafıma iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.