to read complaints and reviews, or file yours.Marmaray'da Öğrenci Kartımın Yanlışlıkla Alınması Ve Ücret İptali Talebi
Bugün Yenikapı Marmaray hattında yaşanan bir olay nedeniyle bu başvuruyu yapmak istiyorum. Bana ait öğrenci İstanbulkartım, Marmaray’da turnikeden geçiş sırasında kuzenim tarafından kullanıldığı için görevli tarafından alınmıştır. Bu durum ilk kez yaşanmış olup, kartım daha önce herhangi bir usulsüz kullanım nedeniyle işleme konu olmamıştır.
Ben de aktif olarak öğrenci olduğum için kendi adıma kayıtlı öğrenci İstanbulkart'ımı normalde kendim kullanmaktayım. Olay anında yaşanan durum tamamen bir anlık yanlışlık sonucu ortaya çıkmış, herhangi bir kötü niyet veya ticari amaç kesinlikle söz konusu olmamıştır.
Kartımın alınması ve yüksek bir usulsüz kullanım bedeli uygulanması halinde ciddi mağduriyet yaşayacağım. Olayın ilk kez yaşanmış olması, kartın şahsıma ait olması ve aktif öğrenci olmam dikkate alınarak, varsa uygulanacak usulsüz kullanım bedelinin iptal edilmesini ve kartımın tarafıma iade edilerek yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Gelişme
Bugün öğle saatlerinde Yenikapı Metro istasyonunda, kendi kartım yanımda olmadığı için o an yanımda bulunan kuzenime ait öğrenci İstanbulkart'ını turnikede kullandım. Hemen ardından görevli personel karta el koydu ve kartı teslim aldı.
Benim normalde kullandığım kart da zaten öğrenci İstanbulkartıdır, ancak o anda kartımda yeterli bakiye bulunmadığı için kuzenimin kartını kullandım; başka bir kötü niyetim ya da amacımdan dolayı bu kartı kullanmış değilim.
Bu işlem yapılırken bana herhangi bir ceza tebligatı, tutanak ya da işlem numarası verilmedi, sözlü olarak da net bir bilgilendirme yapılmadı. Kuzenimin kartı şu an görevli personelde, fakat kartın akıbeti ve tarafımıza herhangi bir ceza uygulanıp uygulanmayacağı konusunda bir bilgiye sahip değiliz. Ayrıca karta el konulduktan sonra, kart sahibi kuzenimin İstanbulkart mobil uygulamasında söz konusu öğrenci kartı artık görünmemektedir.
Kuzenime ait öğrenci İstanbulkart'ının iade edilmesini ve bu olayla ilgili tarafımıza ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Gerekirse turnike kamera kayıtlarının da incelenerek durumun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Emine A. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
