İstanbulkart’ımda Sosyal Yardım Kullanılamıyor: Limit Sorunu Ve Uygulama Hatası

Belbim’e bağlı İstanbulkart’ımda sosyal yardım ödemelerim birikmiş durumda olmasına rağmen, kartı kişiselleştirmiş olmama rağmen aylık harcama limitim 2.750 TL olarak görünüyor. Kartım yeni geldi ve 5 Nisan 2026’dan beri kartımda yaklaşık 6.000 TL civarında birikmiş sosyal yardım bulunmasına rağmen bu tutarı kullanamıyorum. Uygulamada, hesabı onaylamam durumunda limitin 5.000 TL’ye çıkacağı bilgisi yer alıyor; ancak İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden bu işlemi yapmak istediğimde sürekli “sistemde hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, böyle hatalar olabildiğini söyleyip beni İstanbulkart başvuru merkezine yönlendirdiler ve işlemi ikametgah ve kimlikle bizzat giderek yapmam gerektiğini ifade ettiler. Ancak sosyal yardım alan bir vatandaş olarak, sadece sistemsel bir hata nedeniyle bu kadar temel bir işlemi uzaktan çözememek ve yardım tutarını sağlıklı şekilde kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sosyal yardım ödemelerimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için, İstanbulkart’ımdaki aylık harcama limitimin en yüksek seviyeye çıkarılmasını ve mobil uygulamadaki sistem hatasının giderilerek hesabımın uzaktan onaylanmasının sağlanmasını talep ediyorum.