İstanbulkart Yenileme Sorununda Çözüm Merkezi Eksikliği Ve Saygısız Davranış

Kızım İstanbul Beykoz’da üniversite öğrencisi ve İstanbulkart öğrenci kartını bir süre önce kaybetti. Yaklaşık 1 hafta önce yeni öğrenci kartı için başvuru yaptı ve kendisine kartı teslim almak için Beykoz On Çeşmeler Meydan civarında bir çözüm merkezi adresi verildi. Ancak gittiğinde orada olması gereken minibüsü ve ilgili birimi bulamadı, ortada kaldı ve şu anda tamamen kartsız şekilde ulaşımını sağlayamıyor.

Kızım küçük bir yerden İstanbul’a geldi, henüz 18 yaşında ve bu süreçte zaten zorlanırken bir de çözüm merkezinde azar işitmiş. Telefonda müşteri hizmetleriyle de görüştük ama sorunumuz çözülemedi, kızım şu anda hüngür hüngür ağlıyor ve kendini çok çaresiz hissediyor. Ben şehir olarak uzaktayım, yanına gelemiyorum ve bu durumu uzaktan çözmeye çalışıyorum.

Kızımın kaybolan öğrenci İstanbulkart’ının yenisinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hazırlanarak, posta ya da kurye yoluyla doğrudan adresine gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinde yaşanan üslup ve davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumda olan gençlerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve kızımın şu an yaşadığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.