Abonemizin Yeni Öğrenci İstanbulkart’a Aktarılmaması Ve Geri Dönüş Almamamız

Kızımın kullandığı öğrenci İstanbulkart 2’sinde kırıldığı için 4’ünde İBB üzerinden yeni kart başvurusu yaptık. En geç 3 iş günü içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadık ve yaklaşık 10 gündür mağdur olduk. Sonrasında biz bizzat İBB çözüm noktasına giderek yeni kartımızı kendimiz teslim aldık.

Kırılan kartımızda daha önceden alınmış, içinde 180 basımlık abonmanımız bulunuyordu. Bu aboneliğin yeni öğrenci İstanbulkart’a aktarılması için Ümraniye’de bulunan başvuru noktasına gittik. Buradaki görevliler aboneliğin aynı gün saat 17.00’den sonra yeni karta tanımlanacağını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen turnikelerden geçmeye çalıştığımızda hâlâ “abonman bulunmuyor” uyarısı alıyoruz ve abonmanımızı hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte henüz Beyaz Masa’yı aramadım, ancak gerekirse oraya da başvuruda bulunacağım. Yine de bu sorunun öncelikle başvurduğumuz İBB ve Ümraniye başvuru noktası üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Eski karttaki 180 basımlık aboneliğin eksiksiz şekilde yeni öğrenci İstanbulkart’a aktarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.