to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Başvurusu Engellendi: Acil Çözüm Talebi
Annemin üzerine kayıtlı öğrenci İstanbulkart kaybolduğu için yaklaşık 10 gündür Belbim İstanbulkart web sitesi üzerinden yeni öğrenci kart başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “bu karta başvurma hakkınız yoktur” hatası veriyor. Annemin öğrencilik durumu e-Devlet üzerinde aktif ve güncel olmasına rağmen başvuruyu tamamlayamıyoruz.
Bu süre içinde defalarca 153’ü arayıp talep oluşturdum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyoruz. Başvurular yalnızca online yapıldığı için başka bir kanaldan da ilerleyemiyoruz ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Annem her gün işe giderken geçerli bir öğrenci abonmanı olmasına rağmen bu sorun nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda kalıyor, 10 gündür mağdur durumdayız. Annemin öğrenci İstanbulkartı üzerinden yeni kart başvurusunun sistemdeki engel kaldırılarak acilen açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Belbim üzerinden kullandığım öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettim ve kartımı iptal ettirdim. Yaklaşık 10 gündür yeni öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmak istiyorum ancak sistem sürekli “Bu karta başvurma hakkınız yoktur” şeklinde hata veriyor. Oysa öğrencilik belgem ve öğrenci statüm aktif durumda.
Her gün neredeyse 2–3 kez 153’ü arıyorum. Her aradığımda farklı kişilere bağlanıyorum ve her biri farklı şeyler söyleyerek sadece talep oluşturuyor. Öğrenciliğimin sistemde aktif olduğu da 153 tarafından teyit edilmesine rağmen sorun bir türlü çözülemiyor. Görüştüğüm kişilerin konuya hakim olmadığını, yeterli bilgi ve eğitime sahip olmadıklarını düşünüyorum çünkü hiçbir somut çözüm üretmeden görüşme sonlanıyor.
Bu süreçte abonman sürem boşa akıyor, her gün ulaşım için ekstra para ödemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim artıyor. Kayıp olan eski öğrenci İstanbulkartımın iptal işlemi zaten yapılmışken, yeni öğrenci İstanbulkart başvurusu yapma hakkımın derhal tanımlanmasını ve sistemdeki hata ne ise acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar H. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Her gün arıyoruz zaten, hiçbir personeliniz yardımcı olamıyor ve hiçbir şey bilmiyor! Eline telefon verdiğiniz insanlara hiç eğitim vermeden mi işe başlattınız! Gidip aynı şikayeti onun hesabından yazacağım şimdi, o zaman bilgi mi vereceksiniz 10 gündür oyalanıyoruz bıktık artık!
