İstanbulkart Uygulamasında Sözleşme Onayı Hatası Ve Mağduriyet

İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1,5 haftadır sözleşme onayıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde sürekli olarak çerçeve sözleşmesini onaylamam isteniyor, ancak her defasında onaylamama rağmen “zorunlu sözleşme onaylanmamış” hatası alıyorum. Uygulamadan çıkıp tekrar girdiğimde bazen bu uyarı gelmiyor, fakat abonman veya para transferi gibi herhangi bir işlem yapmak istediğimde yine aynı şekilde sözleşme onayı talep ediliyor ve onay vermeme rağmen hata devam ediyor.

Bu süre zarfında uygulamayı defalarca silip tekrar yükledim, fakat sorun çözülmedi. 153’ü aradım, ancak beklemeye alındıktan sonra görüşme sonlandırıldı. Ayrıca İstanbul Üsküdar’daki çözüm noktasına gidip durumu anlattım; görevli T. C. Kimlik numaramı ve telefonumu aldı, çıkan hatayı ilgili birime iletti ve bana 10 dakika içinde uygulamayı silip tekrar yüklememi önerdi. Ancak bu yöntem de işe yaramadı.

Android 16 işletim sistemli bir cihaz kullanıyorum ve uygulamanın güncel sürümünü yükledim. Ayrıca dijital hesabıma banka kartı ile 100 TL yükledim, fakat uygulamaya erişemediğim için bu bakiyeyi kartıma aktaramıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Hesabım aktif olmasına rağmen uygulamada sözleşme onay hatasının giderilmesini ve dijital hesabımdaki bakiyemi kartıma aktarabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.