to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında NFC Talimatları HSM Servis Hatası Nedeniyle Çalışmıyor
İstanbulkart'ımı ilk aldığım günden bu yana iPhone telefonum üzerinden NFC talimatlarını bir türlü etkinleştiremiyorum. İstanbulkart uygulamasında kartımı okutmaya çalıştığımda her seferinde “hsm servis hatası” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle kartımı mobil üzerinden rahatça kullanamıyor, bakiye yükleme ve talimat işlemlerimi yapamıyorum.
Sorunun telefondan kaynaklı olup olmadığını anlamak için farklı telefonlarda da deneme yaptım ancak aynı hata devam etti ve NFC talimatları hiçbir cihazda aktif hale gelmedi. Yaşadığım sorunu çözmek için çağrı merkezini aradığımda ise görüşmem bir türlü ilgili birime aktarılmıyor, dolayısıyla konu hakkında kimseyle detaylı şekilde konuşamıyorum. Hem uygulamayı hem telefonu defalarca kapatıp açmama rağmen sorun çözülmedi.
İstanbulkart uygulamasındaki bu “hsm servis hatası” nedeniyle NFC talimatlarını kullanamıyorum. Sorunumun incelenerek kartımın ve hesabımın kontrol edilmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılıp iPhone ve diğer telefonlar üzerinden NFC ile işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Aleyna A. Yapılan kontrollerde kartınızda sistemsel bir sorun bulunmadığı görülmektedir. Bekleyen talimatlarınızın aktifleştirilmesi için kartınızı Biletmatik cihazlarında okutmanızı rica ederiz. Talimat yüklemelerinde hata almaya devam etmeniz durumunda, kartınızın fiziki olarak incelenebilmesi için size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne müracaat etmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
