İstanbulkart Uygulamasına Yeni Telefon Ve Numara İle Giriş Engeli 1,5 Yıldır Çözülmedi

Taha

Yaklaşık 1,5 yıldır İstanbulkart uygulamasına giriş yapamıyorum ve artık gerçekten bıktım. Yeni numarama geçip Oppo Reno 5 Lite telefon kullanmaya başladığımdan beri uygulama sürekli uyarı veriyor ve beni kesinlikle içeri almıyor. Bu kadar uzun süre bu sorunun çözülememesi, böylesine temel bir işlemin hâlâ yapılamıyor olması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

İnsanlar telefonunu da numarasını da değiştirebilir, bu gayet normal bir durumken, İstanbulkart gibi yaygın kullanılan bir uygulamanın hâlâ buna uyum sağlayamaması kullanıcıya resmen sorun çıkarmaktır. 1,5 yıldır giriş yapamıyor olmama rağmen tek bir çözüm sunulmaması, sistemin ne kadar yetersiz bırakıldığını ve kullanıcı mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

İstanbulkart uygulamasına Oppo Reno 5 Lite telefonum ve yeni numaramla sorunsuz şekilde giriş yapmak, hesabımı tam olarak kullanabilmek ve bu mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Bu sorunun artık görmezden gelinmeden acilen ve kalıcı biçimde çözülmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Mayıs 16:49

Öğrenci İstanbulkartım için kullanmak zorunda olduğum mobil uygulamanın yaklaşık 1,5 yıldır hâlâ çalışmıyor olması, böylesine temel bir sistem için kabul edilebilir olmaktan çok uzak ve son derece rahatsız edici bir durumdur. Uygulamayı her açmaya çalıştığımda ekranda yalnızca “bir hata oluştu” yazısı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu kadar basit bir sorunun 1,5 yıl boyunca çözülmemesi, kullanıcıların sorunlarının ne kadar geri plana itildiğini açıkça gösteriyor.

Sorun bende diye düşünerek telefonumu bile değiştirdim, buna rağmen en ufak bir düzelme olmadı. 153 Çözüm Merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sonuçsuz, kalıplaşmış cevaplar almak, sorunun ciddiye alınmadığını düşündürüyor. İşlem geçmişime ulaşamadığım için hem hak kaybı yaşıyorum hem de öğrenci olarak günlük hayatımda kullanmak zorunda olduğum bu kartla ilgili en temel bilgilere erişemiyorum. Bu kadar uzun süreli mağduriyetin görmezden gelinmesi, kullanıcıya karşı tam bir duyarsızlık örneğidir.

Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu sorunun artık sürüncemede bırakılmadan, acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Uygulamadaki hatanın giderilerek işlem geçmişime kesintisiz erişimimin derhal sağlanmasını, ayrıca bu kadar uzun süre hiçbir gerçek çözüm üretilmemesinin nedenleriyle ilgili tarafıma net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Taha G. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi