to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamada 03401 Hatası Hesap Onayını Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden üç gündür hesap onayı yapmaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. NFC ile kart okuttuktan sonra “2. Adım: Adres doğrulama” ekranında her denememde 03401 kodlu uyarı alıyorum ve “Tamam” deyip çıkmak zorunda kalıyorum.
Bu sorun nedeniyle kartıma para yükleyemiyorum, aylık limit aşımına takılıyorum ve uygulamayı amacına uygun kullanamıyorum. 153’ü arayıp Belbim ile de görüştüm, bana dosyalarla kuruma başvurmam gerektiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Kayıtlı İstanbulkart hesabım kendi adıma tanımlı ve iPhone 13 cihazı kullanıyorum.
Hesap onayımın sistemden tamamlanmasını veya gerekli teknik düzenlemenin yapılarak 03401 kodlu hatanın giderilmesini ve kartıma uygulama üzerinden sorunsuz şekilde para yükleyebilmemi talep ediyorum.
Sayın Yağmur E. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Yapılan kontrollerde, eski kimlik bilgilerinize ait seri numarasının kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
