to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Doğrulama İşlemi Sürekli Takılıyor
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı doğrulamak istiyorum ancak iki gündür defalarca denememe rağmen hesabım bir türlü onaylanmıyor. Uygulamada istenen tüm aşamaları, kimliğimi önlü arkalı okutmayı, yüz tanımayı ve NFC ile okutma adımını eksiksiz tamamlıyorum. Her seferinde işlem sonunda “Hesap doğrulamanız talebe alınmıştır, gerekli bilgiler hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bir mesaj görüyorum fakat ardından yine ana ekranda “Hesabınızı doğrulayın” uyarısı çıkıyor ve hesabım doğrulanmamış görünüyor.
Her aşamayı doğru şekilde yaptığım halde başvurum sadece “talebe alındı” aşamasında kalıyor, herhangi bir onay ya da ret bilgisi tarafıma iletilmiyor. Bu nedenle İstanbulkart başvurumu tamamlayamıyor ve uygulamayı tam anlamıyla kullanamıyorum. Uygulamadaki bu doğrulama sorununun kontrol edilmesini, gerekiyorsa hesabımın manuel olarak incelenip doğrulanmasını ve başvuru sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
İstanbulkart hesabımın bağlı olduğu telefon numaramın son 3 hanesi 398’dir. Gerekli kontrollerin sağlanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
