to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulama Giriş Engeli Ve Bloke Hesap Mağduriyeti
İstanbulkart mobil uygulamasına dün öğle saatlerinden beri giriş yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 800 TL bakiyem olmasına rağmen uygulamada hesabımın bloke olduğuna dair İngilizce bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Otobüse binerken mobil uygulamadan QR kod ile ödeme yapıyordum, şu anda bu özellik de bloke nedeniyle çalışmıyor ve toplu taşımayı kullanırken ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kartımdaki bakiyeye erişemediğim için ulaşım ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum.
Bu durumla ilgili olarak İstanbulkart çözüm merkeziyle WhatsApp üzerinden irtibata geçtim ve bana gösterilen bloke ekranının görüntüsünü de kendileriyle paylaştım. Buna rağmen henüz bir çözüm üretilmedi ve blokeyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hesabımdaki blokajın acil olarak kaldırılmasını, mobil uygulamaya tekrar giriş yapabilmeyi ve hesabımda bulunan bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
İstanbulkart dijital hesabıma yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamama “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konduğunu ve hesabıma para girişi olduğu için şüphelenildiğini öğrendim. Bu kartı ve uygulamayı zaten ulaşımda ve market alışverişlerimde kullanmak için tercih ediyorum, şu anda ise hesabımda bulunan bakiyeye ulaşamıyorum.
Uygulamada “localization [AccountBlocked] ” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve hesabım bloke olduğu için günlük ulaşım ve temel ihtiyaç ödemelerimi yaparken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şüpheli işlem denilerek bloke konduğu söylendi, bunun dışında benden hiçbir belge ya da ek işlem talep edilmedi ve hesabımın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmedi.
Her zaman yasal ve normal kullanım için para yüklediğim İstanbulkart dijital hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Pelin G. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
