İstanbulkart Limit Doldu Uyarısı Ve Kişiselleştirme İşlemi Hatası

15 yıldır İstanbul’da, son 8 yıldır da Büyükada’da yaşayan bir İstanbullu olarak ilk defa bugün “2750 TL aylık kart limitiniz doldu” mesajı alarak ortada kaldım. İstanbulkart’ımda yaklaşık 400 TL bakiye olmasına rağmen karta yeni bakiye yükleyemiyorum ve bana ya yeni kart almam ya da mevcut kartımı kişiselleştirmem gerektiği söyleniyor. Kart numaram 6370600274621677’dir.

Kartımı kişiselleştirmeye çalıştığımda işlem gerçekleşmedi. Ardından BELBİM | İstanbulkart mobil uygulamasını indirmek istedim, ancak VPN kullanmıyor olmama rağmen “bulunduğunuz ülkede bu uygulama kullanılmıyor” şeklinde bir hata aldım. Telefonum, 2 yıl önce Türkiye’den aldığım Samsung a serisi bir cihaz olmasına rağmen uygulamayı kullanamıyorum.

Sorunu çözebilmek için Alo 153’ü aradım. 15 yıldır kullandığım telefon numaramla sistemde üyeliğim olmadığı söylendi ve fiilen Kartal M4 metro istasyonuna giderek işlem yaptırmam gerektiği, üstelik bu işlemin pazar günü yapılamadığı, mesai günü gitmem gerektiği ifade edildi. Ne tür bir işlem yapılacağını dahi tam olarak bilmediğim, anlam veremediğim bu işlem için iş günü zaman ayırmak zorunda bırakılıyorum.

Teknolojik bir çağda yaşadığımızı ve bu tür sorunların telefonla veya internet üzerinden çözülebilmesi gerektiğini düşünürken, İstanbulkart / BELBİM sisteminin hâlâ insanları mutlaka fiziki olarak bir istasyona gitmeye zorlaması kabul edilebilir değil. Kendi şehrimde, aktif olarak kullandığım bir kartla bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

İstanbulkart ve BELBİM’den, uygulamanın erişilebilirliğini ve kart işlemlerinin uzaktan yapılabilirliğini sağlayacak, çağa ve teknolojiye uygun bir yazılım ve sistem güncellemesi yapılmasını, kart limit ve kişiselleştirme süreçlerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.