to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onaylama Sürecinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbulkart uygulamasında hesap onaylama sürecinde haftalardır sonuç alamıyorum. Uygulamada istenen tüm bilgileri usulüne uygun şekilde doldurup başvurumu gönderiyorum ve ekranda “Hesabını onaylama başvurun işleme alındı” şeklinde bir ifade görünüyor. Ancak bu aşamadan sonra süreç ilerlemiyor, hesabım bir türlü onaylanmıyor.
Yaklaşık 3–4 haftadır, farklı zamanlarda birkaç kez yeniden deneyerek bu işlemi yapmama rağmen tarafıma hiçbir e‑posta, SMS ya da uygulama içi bilgilendirme gelmiyor. Başvurumun akıbetiyle ilgili herhangi bir geri dönüş olmadığı için hem sürecin ne durumda olduğunu göremiyorum hem de toplu taşıma kullanabilmek için kart başvurusunda bulunamıyorum.
Hesap onaylama başvurumun bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını ve gerekiyorsa manuel kontrol yapılarak hesabımın onaylanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin giderilmesini ve toplu taşımayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını rica ederim.
Sayın Berkay Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
