to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Dijital Hesabımda Gerekçesiz Bloke Nedeniyle Bakiyeme Erişemiyorum
İstanbulkart dijital hesabım yaklaşık 10 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke durumda görünüyor. Uygulama içinde bakiye kullanımı ve para transferi işlemlerine erişimim engellenmiş durumda ve bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Ayrıca bankam üzerinden İstanbulkart hesabıma para transferi yapmak istediğimde de bloke hatası alıyor ve yükleme yapamıyorum.
Uygulamada “Hesabınızın blokeli olması sebebiyle İstanbulkart Plus’a başvuramamaktasınız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak tarafıma ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemlerinde bir bloke görünmediği söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve bana resmi bir açıklama da yapılmadığı halde, dijital hesabımın bu şekilde keyfi biçimde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hesabım üzerindeki blokenin neden konulduğunun açıkça tarafıma telefonla aranarak detaylı biçimde açıklanmasını ve hesabımdaki bakiyeyi kullanabilmem için engelin çok hızlı bir şekilde, ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Cevat E. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
