İstanbulkart Dijital Hesap Blokeli, Uzun Süre Çözüm Bekliyor

İstanbulkart dijital online hesabım aylardır blokeli durumda ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “Dijital hesabım” kısmında uyarı penceresi açılıyor ve ekranda “localization [AccountBlocked] ” şeklinde bir hata mesajı görünüyor. Bu nedenle uzun süredir hesabıma para yatırma ya da para çekme işlemlerini kullanamıyorum.

Yaklaşık 8–9 aydır bu blokaj devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve hesabım hâlâ blokeli görünüyor.

Şu an dijital hesabımda bekleyen bir bakiye bulunmuyor ancak hesabımın bu şekilde sebepsiz yere uzun süre blokeli kalması hem güven kırıcı hem de kullanım açısından mağduriyet yaratıyor. Dijital hesabımdaki bu blokajın nedenini açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımın bir an önce açılarak yeniden kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerin yapılması için referans olması amacıyla GSM numaramı da paylaşıyorum: 5362****61.