to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kart Yüz Tanıma Hatası Başvuruyu Engelliyor
Öğrenci İstanbulkart yüz tanıma hatası nedeniyle başvuru yapamıyorum.
Kişisel İstanbulkart öğrenci kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim. Ardından yeni öğrenci kartı başvurusu yapmak istediğimde, sistemdeki yüz tanıma aşamasında yaklaşık bir haftadır sürekli hata alıyorum. Defalarca farklı ışık koşullarında ve farklı zamanlarda denememe rağmen sistem yüzümü algılamıyor ve bu nedenle başvuru sürecini tamamlayamıyorum. Bu teknik sorun nedeniyle yeni öğrenci kartı çıkaramıyor, toplu taşıma hizmetinden öğrenci tarifesiyle faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Öğrenciliğim aktif olmasına rağmen sistemdeki yüz tanıma hatası yüzünden başvurumu sonuçlandıramamak hem zaman hem de maddi açıdan beni zorluyor.
Konunun acilen incelenmesini, yüz tanıma aşamasındaki sistem hatasının giderilmesini ve öğrenci kartı başvuru sürecimin tarafıma ek bir yük getirmeden sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşenur G. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
