İstanbul Kart Abonmanım Yüklenmedi, Metroda Turnikeden Geçemedim

28 Ekim günü İstanbul Kart'ıma bağlı öğrenci abonmanımla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartım bir gün boyunca çalışmadığı için Gayrettepe metro istasyonunun içindeki şubenize giderek kartımı yenilemek zorunda kaldım. Orada mevcut abonmanımın yeni kartıma tanımlanmasını rica ettim ve en geç 2 saat içinde yükleneceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Daha sonra metroya binmeye çalıştığımda abonmanım tanımlanmadığı için turnikeden geçemedim, hem mağdur oldum hem de insanların içinde zor durumda kalarak resmen rezil edildim. Oradaki güvenlik görevlisi abonmanımın 24 saat içinde tanımlanacağını söyleyince buna da tamam dedim. Fakat mobil uygulamadan kontrol ettiğimde abonmanımın hiç yüklenmediğini gördüm. 153’ü aradığımda ise bu saatte yardımcı olamayacaklarını, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Ben, kendi kontrolüm dışında yaşanan sistem aksaklıklarının mağduriyetini neden yaşamak zorunda kalıyorum, bunu anlamıyorum. Abonman tanımlaması için imzamı alıp tüm bilgilerimi topluyorsunuz ama işlemimi tamamlamıyorsunuz. Üstelik abonmanımın içinde hala kullanmadığım haklarım bulunuyor. Bir gün boyunca çalışmayan kartınız yetmezmiş gibi, şimdi de abonmanımın tanımlanmaması nedeniyle ikinci kez mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zamanım hem param hem de psikolojik olarak rahatlığım olumsuz etkilendi. Gerçekten bu kadar kötü bir yönetim ve işleyiş kabul edilemez. Vatandaşın zamanını, parasını ve yaşadığı mağduriyeti hiç mi önemsemiyorsunuz?