to read complaints and reviews, or file yours.İETT Otobüsünde Tek Binişte 360 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi
27.02.2026 tarihinde Kozyatağı’ndan Kadıköy yönüne giden İETT/İBB belediye otobüsüne tek kişi olarak bindim. Şoförün yanındaki, sonradan adının validatör olduğunu öğrendiğim cihaza, telefonuma yüklü İstanbulkart ile karekod okutarak ödeme yapmak istedim. Telefonumu cihaza yaklaştırıp karekod okutmaya çalışırken cihaz oldukça uzun süre tepki vermedi, bu sırada arkada bekleyen yolcular da vardı. Bir anda ardışık şekilde 6 kez BİP sesi duyuldu, şoför de beni uyararak “6 kez çekim yaptı, İBB’ye itirazda bulunun” dedi.
Daha sonra incelediğimde, karekod ile İstanbulkart bakiyemden çekim yapılması gerekirken, daha yüksek bir ücretle NFC üzerinden Garanti Bankası kredi kartımdan 6 kez 60 TL olmak üzere toplam 360 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani hem İstanbulkart yerine kredi kartımdan işlem geçmiş, hem de tek biniş için 6 ayrı işlem yapılmış.
Bu durum üzerine hem İBB’ye hem de Garanti Bankası’na itiraz başvurusunda bulundum. İBB, sorumluluğu Garanti Bankası’na yönlendirdi. Garanti Bankası ise 08.04.2026 tarihli yazılı cevabında, 27.02.2026 tarihli bu harcamalarda kartın tarafımda olduğunu belirterek harcama itirazımı olumsuz sonuçlandırdı. İşlemlerin yapıldığı kartımın son 4 hanesi 6010’dur ve çekimler 27.02.2026 tarihinde yaklaşık 10.00–16.00 saatleri arasında gerçekleştirilmiştir.
Garanti Bankası kredi kartı NFC sisteminde mi, yoksa İBB otobüsündeki validatör cihazında mı hata olduğunu bilemiyorum; ancak tek binişlik bir yolculuk için hem İstanbulkart yerine kredi kartımdan 60 TL gibi zaten yüksek bir ücret alınması, hem de aynı anda 5 kez fazladan ücret çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fazladan alınan 5 işlem tutarı olan 300 TL’nin kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.
İlgili kurumların, birlikte gerekli teknik incelemeyi yaparak bu hatalı işlemi düzeltmesini ve iade sürecini başlatmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de validatör ve ödeme sistemlerinin kontrol edilmesini arz ederim.
Sayın Tuncay Ç. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
"Kredi kartının ait olduğu banka ile görüşün" yazdınız. Bankanın ne alakası var? Parayı çeken sizin cihazınız (otobüs validatörü). Garanti Bankası ile hiçbir alakası yok. Parayı banka almadı ki, Belbim aldı. Üstelik tek biniş için 6 kez. Kredi kartımla temassız çekim yaptı. Bunun adına başka bir şey de denebilir ama neyse... Verdiğiniz cevap çok öncedendi. Şikâyetvar'a da yazdıktan sonra, yeni bir cevap göndermediniz. Bir de cevap gönderildi demeyin! Kaale almıyorsunuz insanları. Bakın Şikayetvar'da "birden fazla ücret çekim şikayeti" çok var. Kolay gelsin
IBB/Belbim ve Garanti Bankası sorumluluk kabul etmedi, iade yapmadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
Kredi kartımla kendi rızam ile ödeme yapmadım. Kredi Kartı NFC ile telefona tanımlı. İstanbulkart mobil uygulama da telefonda. İstanbulkart uygulamasından Karekod okutmaya çalışırken oldu bunlar. Dolayısıyla Belbim'in "kredi kartından yapılan çekimler iade edilmez" açıklaması anlamsız. Ben kart falan göstermedim ki, İBB otobüsü validatörü yaptı bu çekimi. Garanti Bankası da çok komik "olay sırasında kart kayıp değil sizdeymiş, onu için harcama itirazını olumlu karşılayamıyoruz" cevabını veriyor. İnternetten alışveriş yapıldığında ve sipariş ettiğiniz ürün gelmedi ise para iade yapıp, sonradan da satıcının cari hesabından tahsil etmiyor musunuz bunu? Verilen cevaplar son derece komik, yetersiz. Ülke kimlere kalmış ya! Bu kadar basit bir konuyu anlayıp çözemeyen insanlar topluluğu olmuşuz!
Neden bu kadar agresif yazıyorum çünkü olay 27 Şubat'ta oldu, bana neredeyse 10 defa başvuru yaptırttı hem İBB/Belbim, hem de Garanti BBVA bugün tarih 17 Nisan neredeyse 2 ay olacak, hala çözüm yok. Sinirlenmeyeyim mi yani?
Belbim ve Garanti BBVA sorumluluğu birbirine ve bana attılar. İş sikayetvar.com'a kaldı. İnşallah sıkayetvar. Com bunu sonuçlandırır da bu iki şirket yaptığından utanır.
Neyse bunu vatandaş yapsa yan kesiciliktir. Birisinin kredi kartından onayı ve gönlü olmadan çekim yapmak yani! İBB veya Belbim 👏👏👏👏
