to read complaints and reviews, or file yours.Deforme İstanbulkartım İçin İptal Ettim, Kayıp Kart Ücreti Alındı Ve İadesi Talep Ediliyor
29 Ocak 2026 tarihinde deforme olan İstanbulkart mavi kartım için İstanbulkart web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Kartım kaybolmadığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda yeni kart başvurusu yapmam gerektiği, ancak bunun için mevcut kartımı iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kartımı tamamen kendi isteğimle iptal ettirdim ve yeni kart başvurusu ekranına geçtiğimde, tarafımdan 140 TL “kayıp kart ücreti” tahsil edildiğini gördüm.
Kartım kesinlikle kaybolmadı, yalnızca fiziksel olarak deforme olduğu için yönlendirme üzerine iptal edip yeni kart başvurusu yaptım. Buna rağmen benden kayıp kart ücreti alınmasını haksız buluyorum. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve dekontum elimde bulunmaktadır.
Kartım kaybolmadığı halde, kayıp kart ücreti adı altında alınan 140 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe G. Yapılan kontrollerde İstanbulkart’ınızın sistem üzerinde kayıp nedeniyle değil, mobil uygulama üzerinden tarafınızca arızalı/deforme statüsünde kullanıma kapatıldığı tespit edilmiştir. Bu işlem sonrasında oluşturulan başvuru, sistem tarafından yeni kart başvurusu olarak değerlendirilmektedir. Uygulama esasları gereği; kayıp, arızalı veya fiziksel olarak deforme olması sebebiyle kullanıma kapatılan kartlar için ücretsiz kart değişimi veya ücret iadesi yapılamamakta olup, yeni kart temin işlemleri güncel kart bedeli üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda tahsil edilen tutar kart üretim ve yeniden basım bedeline ilişkindir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
