Biletmatik Hatası Sonucu Yüklenmeyen Bakiye Ve İade Sorunu

Şikayet Konusu: Biletmatik üzerinden yapılan başarısız işlemin kredi kartından ücret tahsil edilmesine rağmen İstanbulkart'a yüklenmemesi

26.07.2025 tarihinde Kadıköy ilçesinde, kütüphane yakınındaki biletmatik cihazından eşimin Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartı ile İstanbulkart’ıma bakiye yüklemek istedim. Ancak cihaz “işlem alınamadı” hatası verdi. Bunun üzerine hemen yanındaki başka bir biletmatikten 50 TL yükleme yaptım ve bu işlem sorunsuz gerçekleşti.

Aynı gün akşam saatlerinde banka hareketlerini kontrol ettiğimizde, saat 17:58'de başarısız işlem yapan cihaz tarafından kredi kartından 688,28 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettik. Bu tutar, İstanbulkart'a yansıtılmamış olup, ücretin iadesi ya da kartıma yüklenmesi sağlanmamıştır.

Alo 153 üzerinden 1-981619127 numaralı başvuruyu oluşturdum. Tarafıma SMS ile yapılan dönüşte, 26.07.2025 saat 17:50:47’de işlemin “başarılı” olarak gerçekleştiği belirtilmiş ve bu nedenle iade yapılamayacağı ifade edilmiştir. Oysa kredi kartı ekstresine göre para çekim saati 17:58’dir. Bu durum, belirtilen işlemle banka kaydındaki çekim arasında bir uyuşmazlık olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle:

688,28 TL tutarındaki işlemin yeniden incelenmesini,

Tutarın İstanbulkart'a yüklenmesini ya da kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.