Müşteri Önünde Yanıltıcı Rezervasyon Ve Saygısız Davranış

5 Temmuz günü saat 12.30 civarında Konya m1 AVM’deki Doğan Çanta mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir ürün istedim, çalışan beyefendi (kasada duran ve müdür gibi görünen kişi) ürünü başka bir mağazadan ayırttığını söyledi. Buna güvenerek bekledik fakat ürünü aslında ayırtmamışlar, bu nedenle iki günümüz resmen boşa gitti.

Süreç boyunca çalışan son derece ilgisizdi. Bununla da kalmayıp, bize yanlış bilgi verdiğini düşündüğümüz reyon sorumlusunu yanımızda azarladı. Diğer çalışanların bunu izleyip gülmesi ve bir kadın çalışanın müşteri önünde bu şekilde azarlanması hem hiç hoş değildi hem de etik bulmadım. Mağazada çalışanlara nasıl davranılması gerektiği öğretilmesi gerekirken, tam tersine müşteri önünde kırıcı ve saygısız bir tavır sergilendi. Çalışanın tavırları çok ters ve sertti, en ufak bir itirazda tartışmaya hazır bir hali vardı.

Bu nedenle özellikle kasadaki, müdür gibi davranan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara hem müşteriye hem de birbirlerine karşı nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Aynı mağazada bir daha böyle saygısız ve rahatsız edici bir durumla karşılaşmak istemiyorum.