to read complaints and reviews, or file yours.Abonman Transferinde Çözüm Merkezine Yönelik Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet
Beylikdüzü 153 numaralı çözüm merkezine, eski İstanbulkart'ımdaki abonmanımı yeni İstanbul Kart'ıma aktarmak için başvurdum. Görevli, abonmanımın aktarılabileceğini ancak bu işlemin sadece Avcılar’daki çözüm noktasında yapılabileceğini söyledi. Oysa internetten yaptığım araştırmalarda bu işlemin herhangi bir çözüm merkezinde yapılabildiği bilgisine ulaşıyorum ve bu çelişkinin nedenini anlamıyorum.
Abonmanımın 18 Mart 2026 civarında sona ereceğini biliyorum ve bitmeden önce yeni kartıma aktarmak istiyorum. Abonman yalnızca 5 kez kullanıldı, yani büyük kısmı hala duruyor. Eski kartımı sildiğim için şu anda elimde sadece yeni İstanbulkartım bulunuyor ve buna rağmen yönlendirmelerin net ve tutarlı olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Abonman hakkımın, kalan kullanım sayısı korunarak (190 kullanım) yeni İstanbul Kart'ıma aktarılmasını veya bu mümkün değilse kullanılmayan kısmın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin gerçekten her çözüm merkezinde yapılıp yapılmadığı ve neden özellikle Avcılar’a yönlendirildiğim konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.
Sayın Tuğba A. İş Kuralları ve Prosedürler gereği, kayıp/arızalı kartlara ilişkin bakiye aktarım işlemleri yalnızca İstanbulkart Başvuru Merkezlerimiz üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Söz konusu işlem 153 Çözüm Noktalarında yapılmamaktadır. Şubelerimizin çalışma saatlerine ilgili bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu işlem için farklı bir uygulama veya alternatif süreç bulunmamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
