to read complaints and reviews, or file yours.30 Yaş Üstü Öğrenci Tarifemin Yanlış Tanımlanması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Belbim sistemiyle ilgili bir hata yaşıyorum. 30 yaş üstü normal öğrenci tarifesini kullanıyorum. 09.06.2026 tarihinde gerekli tüm belgelerimi Belbim sistemine yükledim ve aynı gün belgelerimin onaylandığına dair SMS aldım. Bu onaydan sonra mevcut öğrenci abonmanımı kullanmaya devam ettim ve son abonmanım 04.07.2026 tarihinde bitti. Ancak 06.07.2026 tarihinde yeni abonman yüklemek için İstanbulkart mobil uygulamasına girdiğimde, sistemde 30 yaş üstü normal öğrenci tarifem yerine yalnızca %10’luk öğrenci tarifesinin tanımlı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine 153’ü arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak bu yanlışlığın ne kadar sürede giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, yalnızca dosya sırasına göre inceleneceği söylendi. Ama bu süreçte toplu taşımada tam tarifeye yakın ücretler ödemek zorunda kalıp mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca 30 yaş sınırının ilk getirildiği 2024–2025 döneminde de yaklaşık bir yıl boyunca fazladan ücret ödemek durumunda kalmıştık ve o döneme ilişkin geriye dönük bir iade yapılmadı. Aynı mağduriyeti yeni sistemde tekrar yaşamak istemiyorum.
Yanlışlığın en kısa sürede düzeltilmesini, İstanbulkart’ımda 30 yaş üstü normal öğrenci tarifemin doğru şekilde tanımlanmasını ve 06.07.2026 tarihi itibarıyla yanlış tarife nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2024–2025 döneminde ödediğimiz fazla ücretlere ilişkin mağduriyetimizin de yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse geriye dönük iade yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Belbim’e bağlı İstanbulkart sisteminde bir türlü çözülemeyen tarife hatası nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Gerekli şartları sağlamama ve yüklediğim belgelerin onaylanmasına rağmen, sistem hatasıyla kartıma 30 yaş üstü normal öğrenci tarifesi yerine %10’luk öğrenci tarifesi tanımlandı ve bu nedenle toplu taşımada fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Bu sorunu ilk olarak 06.07.2026 tarihinde fark ettim ve hemen 153 üzerinden başvuruda bulundum, ayrıca buradan da şikayet oluşturdum. 07.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak tarife hatasının düzeltildiği bildirildi, ancak ertesi gün aynı sorun tekrarlandı ve durduk yerde kartıma yine %10’luk öğrenci tarifesi tanımlandı. Tekrar 153’e başvurdum fakat sürekli aktivasyon gönderilmesine rağmen sorun çözülmüyor. Bu nasıl iş anlamadım. Bu süreçte 09.07.2026 tarihine kadarki ödediğim fazla ücretler ödendi. Ama sorun devam ettiği için 10.07.2026 tarihi itibarıyla yine fazla ödemeye devam ediyorum.
Kartımın acilen 30 yaş üstü normal öğrenci tarifesine, bu kez kalıcı ve sorunsuz biçimde geçirilmesini, bu tarife hatasının tekrar etmemesini ve bu süreçte ödediğim tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Duygu K. Başvurunuz detaylıca incelenmiş olup, İstanbulkart'ınızın yeniden 30 yaş üstü öğrenci tarifesi üzerinden ücretlendirilmesi için gerekli sistem güncellemeleri kartınıza yönlendirilmiştir. Kartınızı en yakın Biletmatik cihazına okutup aktif hale getirerek tarifenizi kullanmaya devam edebilirsiniz. 06.07.2026 tarihi itibarıyla yanlış tarife nedeniyle kartınızdan fazla çekilen tutarların iadesi de sistem tarafından hesaplanarak öğrenci İstanbulkart'ınıza talimat olarak tanımlanmıştır; bu tutarı da yine Biletmatik veya NFC destekli mobil uygulamamız üzerinden kartınıza yükleyebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkür ederim, sorun çözüldü. Fakat, geçmiş dönem (2024–2025) iade talebim için alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden bir talep oluşturmuştum, ama herhangi bir inceleme yapılmadan hemen tarafıma bir SMS gönderilerek, geçmişe dönük iade yapılamadığı söylenmişti. Şimdi yeniden başvuracağım, umarım aynı cevabı göndermezler.
Merhaba, dün çözülmüştü kartımla ilgili sorun. Bugün yine aynısı oldu, yeniden %10’luk tarifeye geçti. Lütfen bu yanlışlığı giderir misini?
Kartım yeniden %10’luk tarifeye geri döndü. Bu nasıl iş anlamadım, herhangi bir aktivasyon olmadan durduk yere kartın kategorisi nasıl değişiyor? Acilen kartımın normal öğrenci tarifesine geçirilmesini ve bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.
08.07.2026 tarihinden itibaren, hâlâ düzeltemediğiniz %10'luk öğrenci tarifesi yüzünden ödediğim fazla ulaşım ücretlerinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
Teşekkürler.
