Yeni Çamaşır Makinemin Ön Yüzeyinde Kalıcı Lekeler Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Beko markalı, yaklaşık 1 yıldır kullandığım gri renk çamaşır makinemin ön yüzeyinde su akıntısı şeklinde lekeler oluştu ve bu lekeler silinmesine rağmen geçmiyor. Yepyeni makinem, sanki yıllardır kullanılmış gibi eski bir görünüme sahip. Eve gelen herkes makinenin ne kadar yıpranmış göründüğünü söylüyor. Bu lekeler zamanla arttı ve makinenin sadece deterjan kapağı kısmında değil, tüm ön yüzeyinde mevcut.

Sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurdum. Dün gelen ekip, deterjan kapağından su sızdığını tespit etti ve bu kısmı düzelttiler. Ancak ön yüzeydeki lekelerin tamamı için çözüm sunulmadı. Değişim talebimi ilettiğimde, garanti kapsamında ön panel için bir kere değişim hakkım olduğunu öğrendim. Fakat ekip evden ayrıldıktan kısa bir süre sonra, resmi tatil günü olmasına rağmen, ilgili birim tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği bildirildi. Fabrikanın bu kadar kısa sürede inceleme yapıp olumsuz dönüş yapmasına inanmakta güçlük çekiyorum. Ayrıca servis ekibi, anket puanlamasında kendilerine yüksek puan vermem için ısrarcı davrandı.

Ben, makinemin ya tamamen değiştirilmesini ya da en azından ön kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam etmektedir ve ürünümün bu şekilde yıpranmış görünmesini kabul etmiyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.