Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinde Paslanma, Boya Atması Ve Kapak Çatlağına Çözüm Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Sinop Gerze Beko bayisinden satın aldığım Beko cmxd 9120 model çamaşır makinemde, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen önce deterjan çekmecesi bölümü ve ön kısmında paslanma ve boya atması başladı. Uzun süredir devam eden bu soruna ek olarak, son birkaç haftadır da ön kapak plastik kısmında belirgin bir çatlak oluştu. Bu kadar kısa sürede ve garanti süresi devam ederken bu tür sorunların yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servis inceleme yaptı ve ön kapak plastik parçasının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek, değişim için yaklaşık 4.800 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Hem kapaktaki çatlağın hem de paslanma ve boya atmalarının kullanıcı kaynaklı değil, ürünün malzeme kalitesi veya üretim hatasından kaynaklandığını değerlendiriyorum. Buna rağmen çözüm sunulmaması, garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar çok sorun yaşamama karşın sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Beko markasına güvenerek aldığım çamaşır makinesinde, paslanma, boya atması ve kapakta çatlak gibi birden fazla kalite sorunu yaşamama rağmen, bu sorunların garanti kapsamı dışında sayılması ve yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili parçaların ve oluşan kusurların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.