Yeni Beko Süpürge Arızalandı, Garanti Kapsamı İade Talebi Reddedildi Ve Süreç Oyalandı

Beko’dan aldığım wrt 86325 vı model şarjlı dikey süpürgeyi 18.12.2025 tarihinde yaklaşık 14.000 TL ödeyerek sipariş ettim ve ürün 27.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 2,5 ay kullanımdan sonra süpürge tamamen durdu ve çalışmamaya başladı, bunun üzerine ürünü aldığımız Pendik şubesine götürdük.

23.02.2026 tarihinde yetkili servis “süpürge iyi çekmiyor” şeklinde kayıt açmış. Sonrasında arıza sebebi olarak filtre arızası denilerek benden 1.030 TL ücret istendi. Ben hem cihazın hiç açılmadığını, hem de ürünün yeni ve garantili olduğunu ifade etmeme rağmen, filtrenin garanti kapsamına girmediğini söylediler. İstemediğimizi belirttiğimiz için ürünü tekrar geri bırakıp gittiler.

27.02.2026 tarihinde genel merkez müşteri temsilcisini arayarak açıkça iade talebinde bulundum. Ancak temsilci, talebi “süpürge iyi çekmiyor” şeklinde devam ettirip yeni kayıt açtı. 03.03.2026 tarihinde de dahil olmak üzere 6–7 kez arayıp iade istediğimi belirtmeme rağmen “talebinizi ilettik” denilmekle yetinildi ve bugün sistemde talebimin “parça değişimi bekleniyor” olarak güncellendiğini gördüm. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Bugün tekrar görüştüğümde ise filtrelerin ücretsiz değiştirileceği söylendi; oysa daha önce aynı parçanın garanti kapsamında olmadığı ifade edilmişti.

Ben bu süreçte defalarca kez tamir ya da parça değişimi değil, ürünü istemediğimi ve iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Sürekli arıza çıkaran, henüz çok yeni olan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Beko’nun wrt 86325 vı model süpürgeyi geri almasını ve ödediğim yaklaşık 14.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.