Vif Otobüs Firmasının Bilet Güzergâhını İhlal Ederek Yolcuları Araç Değiştirmeye Zorlaması

27/09/2026 tarihinde Özlem Mardin Vif firmasından, 25Z03KZ54 PNR kodu ile Mardin’den Gaziantep otogarına saat 10.30 seferi için 11 ve 12 numaralı koltuklardan otobüs bileti satın aldım. Ancak seyahat esnasında firmaya bağlı personel tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve rızamız alınmadan bir dizi usulsüz uygulamayla karşılaştık.

Mardin’den bindiğimiz otobüs, bilet üzerinde açıkça Gaziantep otogarı yazmasına rağmen bizi yol üzerinde Kızıltepe otogarında indirerek “diğer otobüse bineceksiniz” denildi ve burada yaklaşık bir saat bekletildik. Daha sonra gelen diğer otobüse bindirildik; bir süre yol aldıktan sonra bu otobüsün personeli Gaziantep otogarına girmeyeceğini, bizi Antep girişindeki mola yerinde başka bir otobüse daha aktaracaklarını söyledi. Neden ilk bindiğimiz otobüsten indirildiğimiz ve neden bu şekilde sürekli araç değiştirmek zorunda bırakıldığımız konusunda hiçbir yetkili mantıklı bir açıklama yapmadı, “yanlışlıkla olmuş” gibi ifadelerle ve sert bir üslupla geçiştirdiler. Sürekli araç değiştirerek yolcuların konforu hiçe sayılmış, planlarımız ciddi şekilde aksatılmış ve mağduriyet oluşmuştur.

Yolcuların haberi ve onayı olmadan, bilette yazan güzergahın dışına çıkılması ve yolcuların birden fazla kez araç değiştirmeye zorlanması 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Taahhüt edilen taşıma hizmeti yerine getirilmemiş, hizmet kusuru işlenmiştir.

İlgili otobüs firması hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında cezai işlem uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.