Yaklaşık iki ay önce Beko marka bock k 6510 dwys model ankastre ocak satın aldık. Ürünü mutfağımızda özenle kullanabileceğimiz şekilde yerleştirdik ve yalnızca yaklaşık 10 gündür aktif olarak kullanıyoruz. Ocağı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, herhangi bir ağır kimyasal, çamaşır suyu veya yüzeyi çizebilecek bir malzeme kullanmadan, yalnızca yumuşak sünger ve uygun temizlik ürünleriyle temizledik.
Buna rağmen bu kısa kullanım süresinde ocağın gözlerinde, bek başlıklarında ve ızgaralarında paslanma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Yeni alınmış ve bu kadar az kullanılmış bir ürünün bu şekilde paslanmaya başlaması hem kalite hem de güven açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Evde yemek yaparken her kullanımda bu görüntüyle karşılaşmak ve paslanmış bir ürünü kullanmak zorunda kalmak bizi rahatsız ediyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz yaklaşık 3–4 gün önce durumu yetkili servise bildirdik. Servis ekibi gelip ürünü yerinde inceledi. İnceleme sonucunda, ürünün genel durumu ve kısa kullanım süresi ortadayken, ürün değişimi yapmak yerine sadece ızgaralar için sipariş verdiklerini, bu şekilde konuyu çözeceklerini söylediler. Ancak biz sadece ızgaralarda değil, gözlerde ve bek başlıklarında da paslanma ve deformasyon olduğunu özellikle ifade etmemize rağmen, değişim talebimiz dikkate alınmadı.
Tekrar ürün değişimi talebimizi ilettik, bu kadar yeni bir üründe bu sorunların yaşanmasının kabul edilemez olduğunu söyledik. Buna rağmen tarafımıza tatmin edici, kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı. Sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz; ürünün bu kısa sürede bu hale gelmesi üretim kalitesi veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunun açık göstergesidir.
Beko markasının müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek bu ürünü tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız süreç, şu an için bu beklentimizi karşılamamaktadır. Bu nedenle, bock k 6510 dwys model ankastre ocağımız için, paslanma ve deformasyon sorununun tekrarlamayacağı, sorunsuz bir yeni ürünle bire bir değişim talep ediyoruz. Talebimizin hızlı ve olumlu şekilde karşılanmasını, aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar