to read complaints and reviews, or file yours.Beko Set Üstü Ocak Çakma Arızası İçin 5.000 TL Masrafı Makul Değil
Yıllardır evimdeki eşyalarımı özellikle Beko markasından tercih eden bir müşteriyim. Son olarak kullandığım Beko marka set üstü ocakta yaklaşık iki aydır çakmak çakmasına rağmen yanmama sorunu yaşıyorum; ocak sadece çıt çıt ses çıkarıyor fakat ateş almıyor. Yetkili servisten gelen usta, manyetik alanın yeniden değişmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için 5.000 TL masraf çıkardı.
Bugün piyasayı araştırdığımda, başka bir markadan (Kumtel) yaklaşık 4.800 TL’ye sıfır ankastre set alınabildiğini gördüm. Yeni ankastre set fiyatına yakın bir tutarın sadece çakmak arızası için istenmesini, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik serviste çalışan personelin de dışarıdaki fiyatlardan ve alternatiflerden habersiz olması, müşterinin kaybedilmesine yol açabilecek bir yaklaşım.
Benim amacım şikayet etmekten çok, yıllardır tercih ettiğim Beko’nun müşterisini kaybetmemek için daha ilgili olmasını ve bu tür arızalarda daha makul, müşteri odaklı çözümler sunmasını hatırlatmaktır. Çakmak arızası için çıkarılan 5.000 TL’lik bu masrafın yeniden değerlendirilmesini ve müşteri sadakati dikkate alınarak uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hayirli olsun
