to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Yük Ve Zaman Erteleme Özelliklerinin Sadece Uygulamada Olması Müşteriyi Yanıltıyor
Beko’dan satın aldığım BM 6147 wf ı model bulaşık makinesini yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. Ürünü alırken benim için önemli olan yarım yük yıkama ve zaman erteleme gibi özellikler vardı, özellikle bu özellikler için bu modeli tercih ettim. Ancak makinede bu özellikler yalnızca Wi‑Fi üzerinden ve uygulama aracılığıyla kullanılabiliyor, cihazın kendi panelinden bu fonksiyonlara erişilemiyor.
Beko’nun internet sitesinde ürün tanıtımında bu durumla ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi yer almıyor, bu özelliklerin yalnızca uygulama üzerinden kullanılabildiği belirtilmemiş. Ürünü aldığım İzmir Çiğli’deki Beko Koca Grup Dayanıklı Tüketim bayisinin de bu konuda bilgisi yoktu, satın alırken bana böyle bir sınırlamadan bahsedilmedi. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu özellikler hakkında yeterli ve açık bilgi verilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili hem bayiye hem Beko’ya başvurdum. Bayi değişime sıcak bakmadığını belirtti, Beko tarafı ise sadece servis yönlendirebileceklerini söyledi, ancak bu durum benim yaşadığım sorunu çözmüyor, çünkü sorun teknik bir arızadan ziyade ürün bilgi ve kullanım kısıtıyla ilgili.
Ürünü bu haliyle almak istemezdim, bu nedenle beklentim, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesi ya da iadesinin sağlanması yönünde. Gerek internet sayfasında gerek bayilerde ürün özelliklerinin, özellikle de sadece uygulama ile kullanılabilen fonksiyonların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Haklı olduğumu ama ürünü bayiden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler hakkımı yasal yollardan arayacağım. Koç grubu reklama ayırdığı bütçenin dörtte birini müşteri memnuniyetine ayırsa iyi olur. Şimdiye kadar hep ülkem kazansın diye tüm ürünlerimi Koç grubundan tercih ettim kayıtlardan kontrol edebilirler, yakıtı Opet'ten aldığım, elektironik ve beyaz eşya alırken de aynısını yaptım kaza araç alırken de aynısını yaptım otokoçtan isim soy isim olarak kontrol edebilirler. Ama bundan sonra ne alırım ne de aldırırım lanet olsun diyoru. Bayi sanki sizin bayiniz değil başka markanın bayisi orada satılan ürün sizin markanız değil mi?
Sanırım 5 ya da 6 ayrı kişiyle konuştum ayrı ayrı aynı şeyleri anlattım ve hepsinden de aynı cevabı aldım. Haklısınız ama yardımcı olamıyoruz. Bu kadar köklü bir kurumda, böyle kötü bir iletişim ilk defa yaşadım arayan insanlara ayrı ayrı dert anlatmak nedir. Dünya çapına oyuncuyuz diyorlar. Buradan tavsiye ediyorum gidin Çin markaları alın batsın yerli firmalar en azından yarı fiyatına.
Beko'ya başvurdum, ancak hiçbir adım atılmadı, iletişim sıfır ve süreç çok kötü.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
