Yanlış Montaj Sonucu Davlumbaz Düşmesiyle Yaşanan Güvenlik Riski

Burcu

Beko

713

25.12.2020 tarihinde Beko’dan tüm beyaz eşyalarımı aldım ve 2021 Şubat ayında Beko servisi tarafından BDE6060G model davlumbazım monte edildi. 9 Ağustos sabahı saat 6’da davlumbazım yerinden düşerek paramparça oldu. Montaj sırasında silikon ile yapıştırıldığını fark ettim. Olay sırasında mutfakta ben veya 2 yaşındaki kızım olabilirdik; can güvenliğimiz tehlikeye atıldı.

Hemen aynı gün Antalya Kepez Yeniemek Mah. 2604 Şok Sokak No:10 Daire:3 adresinden servisi aradım. Ancak garanti süresi bittiği için hiçbir işlem yapılamayacağı, “daha önce fark etseydiniz” gibi bir açıklama yapıldı. Oysa ürün arızalanmadı, yanlış montaj nedeniyle düştü ve bu durumun sorumluluğu bana ait değil. Fatura ve fotoğraflar elimde mevcut.

Bu kadar ciddi bir güvenlik ihmalinin ardından ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Garanti süresi bitmiş olabilir ancak montaj hatası nedeniyle yaşanan bu olayda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Ağustos 14:09

Servis geldi ve biz yapıştırmadık dedi böyle bir şey söz konusu bile olamaz

22 Ağustos 14:08

Beko beyaz cam davlumbazım yaklaşık 4 yıl önce yetkili servis tarafından kurulmuştu. 9 Ağustos sabahı davlumbaz kendi kendine monte edildiği yerden düştü. Olay sırasında evde yalnızca yaşlı annem vardı. Servis ve bilirkişi incelemesinde, servisin “biz yapıştırmadık” şeklinde beyanda bulunduğunu öğrendim. Annem de bir şey bilmediğinden dolayı bu beyanı onaylamak zorunda kalmış. Ancak kurulumun baştan hatalı yapıldığını düşünüyorum ve faturam da elimde mevcut.

Garanti süresi dolduğu için servis herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor ve davlumbazın değişimi ya da tamiri için ücret talep ediyor. Oysa ürünün ilk defa kurulumundan bu yana herhangi bir sorun yaşanmamıştı ve bu olay tamamen kurulum hatasından kaynaklanıyor. Temizlik masrafları veya başka bir zarar için talebim yok, sadece hatalı kurulumun kabul edilmesini ve davlumbazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Beko’dan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Burcu

Tamam çözülmesini bekliyorum şu anda çözülen bir şey yok

Burcu

Şu anda bir işlem yapılmadı bir bilgi verilmedi uzun zamandır bir yanıt bekliyorum... Anladığım kadarıyla bu kısmı kabul etmiyorsunuz Etmiyorsanız bu konu ile ilgili kabul etmiyoruz derseniz bende kendime alacağım yenı davlumbaz Beko olarak hiçbir konuda yardımcı olunmadı