to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti Vaadiyle Satılan Akım Koruma Prizi Mağduriyeti
20 Ağustos 2025 tarihinde yeni satın aldığım Beko cmx 12140 model çamaşır makinesinin kurulumu için Zeyrek Beyaz Eşya Yetkili Arçelik Beko Servisi evimize geldi. Kurulum sırasında ek garanti hakkında bilgi verildi, ancak bu hizmeti istemediğimi belirttim. Bunun üzerine servis personeli, Arçelik markasına ait bir akım koruma prizi satın almamız durumunda çamaşır makinemizin garanti süresinin 5 yıla uzayacağını ve bu uzatmanın motor ile tüm parçaları kapsadığını açıkça ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek akım koruma prizini satın aldık (Fatura No: ZY32025000000034). Ancak Beko’nun resmi sisteminden garanti süresini kontrol ettiğimizde, ürünün garanti süresinin hâlâ 3 yıl olduğunu gördük. Çağrı merkezini aradığımızda ise garanti süresinin uzamadığı ve böyle bir uygulamanın olmadığı belirtildi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat henüz bir dönüş sağlanmadı.
Yetkili servis personelinin yanıltıcı bilgi vererek ürün satışı yapması, Beko gibi köklü bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Garanti süremizin vaat edildiği şekilde 5 yıla uzatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko firması konuyla alakalı hiçbir çözüm sunmadı. Tebrik ediyorum kendilerini çok yazık.
